Na FRAMED, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
- Ser devolvido na embalagem original (ou equivalente), com todos os itens recebidos.
3. AVARIAS E DANOS NO TRANSPORTE
Nós nos responsabilizamos integralmente por quaisquer danos causados durante o transporte. Caso o produto chegue com avarias, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos que comprovem o problema para agilizar o atendimento.
4. COMO SOLICITAR
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato através de nosso e-mail ([email protected]) informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito).
Após a análise, forneceremos todas as instruções para envio e continuidade do processo.
5. REEMBOLSO
Em casos de devolução, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Surgiu mais alguma dúvida? Nossa equipe está sempre à sua disposição!